失敗しないポイント

「電話代行」と「転送電話」

　ひとくちに電話代行といっても、実は様々なサービスがあって、意味や用法がバラバラに使われているのが現状です。
　電話代行は、大きく分けると2種類になります。電話代行（秘書代行）サービスと転送電話（電話転送）サービスです。

　電話代行（秘書代行）は、お客様からかかってきた電話にオペレーターが対応するものです。一方、転送電話（電話転送）は、かかってきた電話がご自分の携帯電話（または自宅の電話等）に転送されてくるサービスです。電話番号を業者からレンタルするという点は共通ですが、お客様からかかってきた電話に対し、オペレーターが対応するか自分で対応するかというところが相違点になります。

　料金に関して言うと、転送機器で自動的に転送する転送電話の方が電話代行より安くなります。オペレーターの人件費がかかる分、電話代行が割高になってしまうのは必然ですよね。もし転送電話より安い電話代行業者があれば、それほど質は期待できないのではないでしょうか…。 これから電話代行と転送電話、双方のメリット／デメリットを詳しく検討してみたいと思いますが、最終的にどちらを選択するかは、ご自分の業務形態に合っているかどうかというところで判断していただければと思います。